Casestudy van Return Prime | De moedertaal van Blaupunkt keert terug

Probleem

De meeste klanten van Blaupunkt Audio komen uit Duitsland en ze hadden moeite om hen een lokaal tintje en gevoel te geven, zelfs nadat ze een lokaal bedrijf waren. Ze wilden niet dat hun gebruiker wist dat ze een app van derden gebruiken.

Oplossing

Ze wilden al hun klantgerichte portals in hun moedertaal, maar de meesten hadden geen opties om het volledige traject te vertalen. En toen vonden ze ons. Ze waren meer dol op onze bouwervaring dan op functies.

Resultaten

Hun operationele flow verliep voor hen zo naadloos, dat het leek alsof ze een aangepaste oplossing hadden ontwikkeld om hun retouren/uitwisselingen te beheren. De ervaring was zo herkenbaar dat Return Prime een uitgebreid team werd voor Blaupunkt Audio.

Klanten kunnen het proces in hun moedertaal doorlopen

De native ervaring helpt de klant om het merk meer te vertrouwen. En omdat we weten dat u uw klant beter kent, kunt u elke tekst controleren die de klant of onze klant ziet. Omdat we weten dat het makkelijk is om van een merk te houden als het merk ook van jou houdt.

‍

Hoe heeft Return Prime hen geholpen?

Het creëren van een ervaring waarin klanten zich kunnen identificeren is veel belangrijker dan wat dan ook als het gaat om retentie. Je eigen jargon gebruiken is echt een kers op de taart. Het geeft je klant een geweldige ervaring na aankoop.

Er kunnen verschillende andere merken en concurrenten zijn die mogelijk soortgelijke producten verkopen als de uwe. U kunt het product tegen een lagere prijs verkopen in vergelijking met uw concurrenten om het aantal verkopen te verhogen. Maar ze zouden nooit meer terugkomen naar uw e-commerce winkel als ze niet tevreden zijn met uw product en diensten, ook al is het goedkoper.
Hier komt de noodzaak om het traject van uw klant na aankoop te begrijpen. Van het ontvangen van de bestelling tot het aanvragen van een terugbetaling of omruiling van het product en het eindigen met een vervangen product of een terugbetaling. Dit traject na de aankoop bepaalt in feite dat uw klant al dan niet terugkomt naar uw e-commerce winkel. Uitgaande van het retour- en omruilbeleid moeten ze duidelijk en nauwkeurig zijn, en elke gebruiker moet de voorwaarden voor retournering en omruiling begrijpen wanneer hij uw beleid leest. Het hele traject na aankoop moet voor de klant kort en probleemloos zijn. Daarom kan een goed onderlegd traject na aankoop:

• Moedig je klanten aan om je winkel te blijven bezoeken
• Bestrijd het berouw van de koper
• Help u een sterke basis te verwerven in de e-commercebranche bij veel concurrenten.

Pas tekst aan in je moedertaal.