Statistieken en trends over het terugkeerpercentage van e-commerce voor 2025

E-commerce retouren worden een steeds grotere uitdaging en kostenfactor voor Amerikaanse retailers. In 2024 keerden shoppers naar schatting terug 743 miljard dollar in handelswaar, wat neerkomt op ongeveer 15 procent van de totale detailhandelsverkopen. Projecties voor 2025 suggereren dat dit aantal zou kunnen stijgen tot bijna 890 miljard dollar of 17 procent van alle detailhandelsverkopen.

‍

Deze retouren brengen aanzienlijke verborgen kosten met zich mee. Naast de gederfde inkomsten leggen ze een zware belasting op de logistiek, hebben ze invloed op het voorraadbeheer en hebben ze invloed op de inspanningen op het gebied van duurzaamheid. Efficiënt retourbeheer is niet langer optioneel. Het is essentieel voor het beschermen van marges, het behouden van klanttevredenheid en het behouden van merkloyaliteit op lange termijn.

‍

Deze gids verkent de laatste trends op het gebied van e-commerce-retouren in de VS en biedt retailers praktische inzichten in het verlagen van de retourtarieven, het stroomlijnen van de retourlogistiek en het creëren van een betere ervaring na aankoop voor hun klanten.

Statistieken over het retourpercentage voor e-commerce voor 2025

In 2025 zullen de retourpercentages voor e-commerce naar verwachting hoog blijven, waarbij bepaalde productcategorieën, zoals kleding en elektronica, bijzonder hoge percentages kennen. Inzicht in de meest recente gegevens stelt retailers in staat weloverwogen beslissingen te nemen en een effectiever retourbeleid te implementeren.

Gemiddeld retourpercentage

Het gemiddelde retourpercentage voor e-commerce-aankopen in de VS is een kritieke maatstaf die blijft groeien. Een recente onderzoek door NRF meldde dat het gemiddelde retourpercentage voor e-commerce-aankopen in de VS in 2024 ongeveer 16,9%. Volgens onderzoek uitgevoerd door CapitalOne Shopping, is het gemiddelde retourpercentage voor e-commerce voor 2025 24,5%.

‍

Opmerking: Hoewel sommige gegevens van 2024 of eerder afkomstig kunnen zijn, worden deze cijfers veel gebruikt als benchmarks voor 2025 vanwege de consistente trends in de sector en het ontbreken van dramatische verschuivingen op jaarbasis.

‍

Inzicht in deze statistieken kan bedrijven helpen om beter te anticiperen op rendementen, hun strategieën te verfijnen om verliezen te minimaliseren en de efficiëntie te verbeteren. In de volgende paragraaf zullen we de factoren onderzoeken die deze trends aansturen.

‍

Aanbevolen leesvoer: Verbetering van de workflow op het gebied van retourbeheer: belangrijkste stappen en praktijken

Factoren die de retourpercentages voor e-commerce beïnvloeden

‍

Om retouren effectief te kunnen beheren, moeten retailers de belangrijkste redenen voor hoge retourpercentages identificeren. Van consumentengewoonten tot detailhandelsbeleid, verschillende factoren dragen bij aan retouren via e-commerce.

‍

1. Productcategorieën met het hoogste rendement

Mode en schoenen domineren het retourlandschap vanwege de pasvorm, de kwaliteit van het materiaal en het berouw van de koper. Ondertussen wordt elektronica vaak teruggestuurd vanwege onduidelijke specificaties of productstoringen.

‍

2. De opkomst van 'Bracketing'

EEN Enquête 2022 vond dat 63% van de Amerikaanse online shoppers gaf toe meerdere artikelen te hebben gekocht met de bedoeling er enkele terug te sturen, een gedrag dat 'bracketing' wordt genoemd. Dit is een stijging ten opzichte van het voorgaande jaar, toen 58% van het winkelend publiek gaf aan zich met deze praktijk bezig te houden.

‍

3. Impact van het retourbeleid van retailers

Het beleid van retailers heeft een directe invloed op het gedrag van klanten:

‍

• Gratis retouren stimuleren meer verkopen, maar verhogen ook het retourvolume.
• Retourkosten ontmoedigen onnodige retouren, maar kunnen klanten afschrikken.
• Kortere retourperiodes kunnen misbruik voorkomen, maar ze kunnen het winkelend publiek ook frustreren.

‍

Retailers moeten de juiste balans vinden tussen klantvriendelijk beleid en duurzaam retourbeheer.

‍

4. Onnauwkeurige productbeschrijvingen en afbeeldingen

Klanten kunnen artikelen retourneren als het product dat ze ontvangen aanzienlijk verschilt van wat online werd beschreven of getoond. Dit omvat verschillen in kleur, maat, materiaal of kenmerken.

‍

5. Artikelen van slechte kwaliteit of defecte artikelen

Als klanten producten van slechte kwaliteit of defecten ontvangen, zullen ze deze waarschijnlijk terugsturen. Het handhaven van strikte kwaliteitscontrolemaatregelen is cruciaal om dergelijke opbrengsten tot een minimum te beperken.

‍

6. Problemen met maat en pasvorm

Dit is met name relevant voor de mode-industrie. Inconsistente maten of een gebrek aan gedetailleerde maattabellen kunnen ertoe leiden dat klanten de verkeerde maat bestellen en het artikel moeten retourneren.

‍

7. Problemen met verzending en bezorging

Late leveringen, beschadigde verpakkingen of onjuiste artikelen kunnen ook leiden tot retouren. Efficiënte en betrouwbare verzending is essentieel voor klanttevredenheid.

‍

Door deze beïnvloedende factoren te begrijpen, kunnen retailers hun beleid aanpassen, hun activiteiten optimaliseren en retourgerelateerde verliezen tot een minimum beperken.

‍

Wonder Smart Exchange door Return Prime helpt merken om retouren strategischer te beheren. In plaats van standaard terugbetalingen te doen, kun je klanten productaanbevelingen op maat aanbieden die uitwisselingen aanmoedigen. Dit biedt een praktische manier om inkomsten te behouden en klanten betrokken te houden, zonder de retourervaring nog ingewikkelder te maken.

‍

In de volgende paragraaf zullen we de impact van al deze rendementen op het bedrijfsresultaat en het milieu begrijpen.

‍

Aanbevolen leesvoer: Effectieve strategieën voor klantervaring na aankoop

De kosten en milieueffecten van retouren

‍

Retourzendingen brengen aanzienlijke financiële en milieukosten met zich mee, wat belangrijke zorgen zijn voor e-commercebedrijven. Overmatige retouren kunnen de logistiek onder druk zetten, de winstgevendheid verminderen en de verspilling vergroten.

‍

1. Financiële lasten voor detailhandelaren

Retourzendingen via e-commerce brengen hoge kosten met zich mee. In 2024 leden Amerikaanse retailers verliezen van meer dan $103 miljard als gevolg van seriële retourzendingen en retourfraude, rekening houdend met 15% van de totale verliezen van de detailhandel. De belangrijkste financiële gevolgen zijn onder meer:

‍

• Hogere kosten voor omgekeerde logistiek (verzending, verwerking en herbevoorrading).
• Lagere inruilwaarde (vooral in fast fashion).
• Inkomstenverlies als gevolg van toegenomen terugbetalingsaanvragen.

‍

2. Gevolgen voor het milieu

Retourzendingen hebben niet alleen invloed op de winst van de verkoper. Ze hebben ook een enorme impact op het milieu.

‍

• Een groot aantal geretourneerde artikelen wordt nooit doorverkocht.
• Fast fashion retouren dragen in hoge mate bij aan stortplaatsen.
• Retourzendingen verhogen de CO2-uitstoot.

‍

3. Merkreputatie en klantloyaliteit

Een soepel retourproces verbetert het vertrouwen en de retentie van klanten, terwijl frustratie klanten kan afschrikken. Studies tonen aan:

‍

• 62,58% van de online shoppers verwacht een probleemloze retourervaring.

‍

Retailers kunnen verliezen beperken door kosten in verband met retourzendingen en duurzaamheidsproblemen aan te pakken en tegelijkertijd hun merkimago te verbeteren.

‍

Nu we de groeiende trends in retourpercentages voor e-commerce hebben onderzocht, laten we eens kijken hoe technologie het retourbeheer kan verbeteren.

Hoe kan technologie het retourbeheer transformeren?

‍

Dankzij de vooruitgang op het gebied van AI en automatisering kunnen retailers nu technologie gebruiken om retouren te minimaliseren en de verwerking van retouren te verfijnen.

‍

1. AI-gestuurde optimalisatie van retouren

Retailers gebruiken AI om:

‍

• Voorspel rendementsrisico's en identificeer patronen.
• Beveel producten aan die beter passen om het aantal retouren in verband met de afmetingen te verminderen.
• Volg klanten met een hoog rendement en pas het beleid dienovereenkomstig aan.

‍

2. Softwareoplossingen voor retourbeheer

Oplossingen zoals Geef Prime terug help bedrijven de verwerking van retouren te automatiseren, uitwisselingen te volgen en inkomstenverlies tot een minimum te beperken.

‍

Bijvoorbeeld Geef Prime's terug wonder bot-automatisering kan u helpen bij het automatiseren, optimaliseren en verlagen van de retourtarieven.

‍

3. Virtuele paskamers en AI-gestuurde maatgidsen

Modewinkels introduceren:

‍

• AI-maatgidsen met gepersonaliseerde maataanbevelingen.
• Virtuele try-ons met Augmented Reality (AR) om klanten te helpen hun aankopen te visualiseren.

‍

Door deze tools te integreren, kunnen retailers het retourpercentage verlagen en de klantervaring verbeteren.

‍

Nu je nadenkt over hoe je het retourpercentage kunt verlagen, is het tijd om praktische, bewezen strategieën te verkennen die retailers kunnen gebruiken om vermijdbare retouren tot een minimum te beperken, de klanttevredenheid te verbeteren en hun bedrijfsresultaten te beschermen.

Strategieën om de retourpercentages te verlagen

‍

Het verlagen van de retourpercentages vereist een veelzijdige aanpak die proactieve maatregelen combineert met klantgerichte verbeteringen. Retailers kunnen de volgende strategieën implementeren om retourvolumes te minimaliseren en tegelijkertijd een positieve klantervaring te behouden:

‍

1. Productbeschrijvingen en afbeeldingen verbeteren

Nauwkeurige productinformatie en hoogwaardige beelden spelen een cruciale rol om klanten te helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen, waardoor de kans op retourzendingen wordt verkleind. Hier zijn de belangrijkste stappen om je productvermeldingen te verbeteren:

‍

• Gedetailleerde productinformatie: Zorg voor uitgebreide en nauwkeurige productbeschrijvingen, inclusief afmetingen, materialen, onderhoudsinstructies en unieke kenmerken.
• Visuals van hoge kwaliteit: Gebruik duidelijke afbeeldingen en video's met een hoge resolutie die het product vanuit meerdere hoeken onder de aandacht brengen. Voeg zoomfunctionaliteit toe zodat klanten details nauwkeurig kunnen bekijken.
• Beoordelingen van klanten: Moedig klanten aan om beoordelingen achter te laten en foto's of video's van het product toe te voegen. Dit sociale bewijs kan andere klanten helpen om beter onderbouwde beslissingen te nemen.

‍

2. Verbeter de klantenondersteuning en communicatie

Door uitstekende klantenservice te bieden, kunnen potentiële problemen vóór een aankoop worden opgelost, waardoor retouren als gevolg van ontevredenheid tot een minimum worden beperkt. Overweeg de volgende communicatiestrategieën om de klanttevredenheid te verbeteren:

‍

• Livechat en AI-chatbots: Bied realtime ondersteuning via livechat of AI-gestuurde chatbots om vragen van klanten te beantwoorden en problemen aan te pakken voordat ze een aankoop doen.
• Gepersonaliseerde maataanbevelingen: Gebruik maattabellen, pasvormgidsen en virtuele testtools om klanten te helpen de juiste maat te kiezen en het aantal retouren in verband met de maat te verminderen.
• Proactieve communicatie: Houd klanten op de hoogte van hun bestelstatus, verzendingsupdates en mogelijke vertragingen. Snelle communicatie kan frustratie voorkomen en de kans op retouren als gevolg van onzekerheid verkleinen.

‍

Houd klanten op de hoogte van hun retour- en terugbetalingsstatus met geautomatiseerde meldingen van Return Prime. Het helpt onzekerheid te verminderen en minimaliseert de behoefte aan vervolgondersteuning.

‍

3. Implementeer een striktere kwaliteitscontrole

Door de procedures voor kwaliteitscontrole aan te scherpen, kunt u veel retouren voorkomen voordat ze plaatsvinden. Concentreer u op de volgende acties:

‍

• Nauwkeurige maatvoering en consistentie: Zorg ervoor dat de afmetingen van het product consistent zijn voor alle artikelen. Voer regelmatig kwaliteitscontroles uit om de afmetingen en pasvorm te verifiëren.
• Grondige inspecties: Implementeer strenge inspectieprocessen om defecte of beschadigde producten te identificeren en te verwijderen voordat ze naar klanten worden verzonden.
• Leveranciersbeheer: Werk nauw samen met leveranciers om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de kwaliteitsnormen en om terugkerende problemen snel aan te pakken.

‍

4. Optimaliseer het checkout- en leveringsproces

Een soepel en transparant betaalproces zorgt ervoor dat klanten alle kosten en opties begrijpen voordat ze hun aankoop voltooien. De volgende stappen kunnen het aantal retouren na aankoop tot een minimum beperken:

‍

• Duidelijke verzendinformatie: Zorg tijdens het afrekenen voor transparante en nauwkeurige verzendkosten, levertijden en retourbeleid.
• Veilige verpakking: Gebruik een geschikte verpakking om producten te beschermen tegen beschadiging tijdens transport.
• Flexibele bezorgopties: Bied klanten een scala aan bezorgopties, zoals versnelde verzending, geplande bezorging en afhalen in de winkel, om aan hun behoeften te voldoen.

‍

5. Personaliseer de winkelervaring

Het creëren van een persoonlijk winkeltraject stimuleert de loyaliteit van klanten en helpt het aantal retouren te verminderen door relevante producten en incentives aan te bieden. Zo kun je de klantervaring verbeteren:

‍

• Gerichte aanbevelingen: Gebruik gegevensanalyse om gepersonaliseerde productaanbevelingen te geven op basis van de browsegeschiedenis, aankooppatronen en voorkeuren van klanten.
• Loyaliteitsprogramma's: Om loyaliteit aan te moedigen en het aantal retouren te verminderen, beloon je terugkerende klanten met exclusieve kortingen, vroege toegang tot verkopen en andere voordelen.

‍

Verkrijg waardevolle inzichten met Geef Prime's terug Wonder-promoties! Wonder Promotions analyseert patronen om het productaanbod te verbeteren en toekomstige retouren te voorkomen. Mis geen kansen om je voorraad en klanttevredenheid te verbeteren!

‍

Door deze strategieën toe te passen, kunnen retailers de retourvolumes aanzienlijk verminderen en tegelijkertijd de algehele klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren. Duurzaamheid is een roeping, en het is tijd om te kijken hoe rendementen milieuvriendelijker kunnen zijn. Dit wordt uitgelegd in de volgende paragraaf.

Duurzaamheid en de toekomst van e-commerce-retouren

Nu de bezorgdheid over het milieu toeneemt, moeten bedrijven een duurzaam terugkeerbeleid voeren om afval te verminderen en de efficiëntie te verbeteren.

‍

1. Duurzame terugkeerpraktijken

Duurzame terugkeerpraktijken helpen de milieueffecten van e-commerce te verminderen. Door retouren in de winkel te stimuleren, worden de emissies van de verzending tot een minimum beperkt, terwijl reparatie- en wederverkoopprogramma's producten een tweede leven geven. Deze strategieën minimaliseren verspilling en bevorderen tegelijkertijd duurzaamheid. Ze helpen retailers om zich aan te sluiten bij milieubewuste consumenten en dragen bij aan een groenere toekomst.

‍

2. Circulaire economie en wederverkoopmarkten

Het circulaire economiemodel richt zich op het verminderen van afval door producten, onderdelen en materialen te hergebruiken. In e-commerce komt dit tot uiting in wederverkoopmarkten waar producten worden gerepareerd, gerenoveerd en opnieuw verkocht. Deze aanpak verlengt de levensduur van producten, vermindert stortafval en biedt consumenten betaalbare, duurzame alternatieven en bevordert tegelijkertijd de verantwoordelijkheid voor het milieu.

‍

3. Vermindering van bijdragen aan stortplaatsen

Retourzendingen van e-commerce belanden vaak op stortplaatsen, wat bijdraagt aan aanzienlijk milieuafval. Door duurzame retourpraktijken toe te passen, zoals reparatie-, wederverkoop- of recyclingprogramma's, kunnen retailers helpen hun bijdragen aan stortplaatsen te verminderen. Deze aanpak minimaliseert afval en ondersteunt tegelijkertijd een circulaire economie.

‍

Met strengere regelgeving voor afval moeten retailers milieuvriendelijke retouroplossingen toepassen, omdat duurzaamheid noodzakelijk is voor succes op lange termijn.

‍

Nu we duurzame retourpraktijken hebben onderzocht, laten we eens kijken hoe Return Prime kan helpen het retourproces voor retailers te optimaliseren.

Return Prime: optimalisatie van het retourproces voor retailers

Het beheren van e-commerce-retouren is complexer geworden naarmate de retourpercentages blijven stijgen. Om retailers te helpen deze uitdagingen het hoofd te bieden, Geef Prime terug biedt een uitgebreide, geautomatiseerde oplossing die het retourproces vereenvoudigt en tegelijkertijd de operationele kosten minimaliseert.

‍

Een belangrijk voordeel van Return Prime ligt in het integratie-ecosysteem, dat eenvoudig verbinding maakt met meer dan 30 apps, waaronder Shippo, ShipStation, USPS, FedEx en Easyship. Deze integraties zorgen voor een efficiënte tracering van retouren, automatisering en minder handmatige tussenkomst.

‍

Jammer, een merk van D2C, heeft het retourbeheer aanzienlijk verbeterd met behulp van Return Prime. Door automatisering en realtime tracking te integreren, bereikte Bummer een 74% vermindering van retouraanvragen en verwerkte retouren 87,5% sneller, wat bevestigt hoe geoptimaliseerde omgekeerde logistiek de efficiëntie en klanttevredenheid kan verbeteren.

‍

Zo verbetert Return Prime de ervaring met retourbeheer:

‍

1. Wonder Bot-automatisering: Return Prime automatiseert belangrijke processen zoals het genereren van retourlabels, terugbetalingen en omruilingen. Deze automatisering bespaart tijd en minimaliseert fouten, waardoor retailers retouren efficiënter kunnen afhandelen.
2. Geautomatiseerde meldingen: Het platform biedt klanten een intuïtief portaal om retouren te initiëren, statussen bij te houden en flexibele opties te kiezen, zoals omruilingen of winkelkrediet. Deze zelfbedieningsmogelijkheid verhoogt de klanttevredenheid en vermindert de werklast voor ondersteuningsteams.
3. Wonder-promoties: Return Prime analyseert retourgegevens om patronen en trends te identificeren, waardoor retailers het productaanbod kunnen verbeteren en toekomstige retouren kunnen voorkomen. Deze datagestuurde aanpak stelt bedrijven in staat weloverwogen beslissingen te nemen die de retourpercentages kunnen verlagen.
4. Wonder Smart Exchange: Het platform moedigt uitwisselingen aan in plaats van terugbetalingen door upselling tijdens het retourproces te bevorderen. Deze strategie helpt om inkomsten te behouden die anders verloren zouden kunnen gaan door terugbetalingen.
5. Ontwerpbeleid: Retailers kunnen een retour- en omruilbeleid ontwerpen dat past bij hun merkidentiteit en klantbehoeften. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat het retourproces aansluit bij de algehele klantervaring.

‍

Voor Shopify-verkopers, Return Prime, met een indrukwekkende Beoordeling 4.9/5, biedt belangrijke functies die helpen om het emotionele ongemak van klanten na een aankoop te verminderen. Met behulp van deze functies biedt Return Prime 10.000 wereldwijde merken om de retourlogistiek efficiënt te beheren, de operationele kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Conclusie

E-commerce retouren vormen een complexe uitdaging voor Amerikaanse retailers. Bedrijven kunnen hun retourprocessen echter effectief verbeteren met datagestuurde inzichten, de juiste technologie, beleidsaanpassingen en een streven naar duurzaamheid. Door innovatieve oplossingen toe te passen en zich te concentreren op het creëren van een soepele, klantgerichte ervaring, kunnen e-commercebedrijven hun activiteiten optimaliseren en succes op lange termijn garanderen.

‍

Heb je een slimmere oplossing voor retourbeheer nodig? Geef Prime terug helpt retailers om retouren te verfijnen, kosten te verlagen en klantervaringen te optimaliseren. Probeer het nu!