Return Prime Fallstudie | Blaupunkts Muttersprache kehrt zurück

Problem

Die meisten Kunden von Blaupunkt Audio kommen aus Deutschland und hatten Mühe, ihnen einen lokalen Touch zu vermitteln, auch wenn sie ein lokales Unternehmen waren. Sie wollten nicht, dass ihre Nutzer wissen, dass sie eine Drittanbieter-App verwenden.

Lösung

Sie wollten alle ihre kundenorientierten Portale in ihrer Muttersprache haben, aber die meisten von ihnen hatten keine Optionen, um die gesamte Customer Journey zu übersetzen. Und dann haben sie uns gefunden. Sie mochten unsere Erfahrung mit dem Bauen mehr als die Funktionen.

Ergebnisse

Ihr Betriebsablauf wurde für sie so reibungslos, dass es so aussah, als hätten sie eine maßgeschneiderte Lösung für die Verwaltung ihrer Retouren/Umtausch entwickelt. Die Erfahrung war so nachvollziehbar, dass Return Prime ein erweitertes Team für Blaupunkt Audio wurde.

Kunden können den Prozess in ihrer Muttersprache durchführen

Das native Erlebnis hilft dem Kunden, der Marke mehr zu vertrauen. Und da wir wissen, dass Sie Ihren Kunden besser kennen, lassen wir Sie jeden einzelnen Text kontrollieren, den der Kunde oder unser Kunde sieht. Weil wir wissen, dass es einfach ist, eine Marke zu lieben, wenn die Marke Sie auch liebt.

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Wie hat Return Prime ihnen geholfen?

Wenn es um Kundenbindung geht, ist es viel wichtiger als alles andere, ein Erlebnis zu schaffen, in dem sich die Kunden identifizieren können. Die Verwendung Ihrer eigenen Fachjargon ist eine echte Kirsche auf dem i. Es bietet Ihren Kunden ein fantastisches Erlebnis nach dem Kauf.

Möglicherweise gibt es mehrere andere Marken und Wettbewerber, die ähnliche Produkte wie Ihre verkaufen. Sie könnten das Produkt im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu einem günstigeren Preis verkaufen, um die Anzahl der Verkäufe zu steigern. Sie würden jedoch nie wieder in Ihren E-Commerce-Shop zurückkehren, wenn sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen nicht zufrieden sind, auch wenn diese billiger sind.
Hier besteht die Notwendigkeit, die Reise Ihres Kunden nach dem Kauf zu verstehen. Vom Erhalt der Bestellung über die Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs des Produkts bis hin zu einem ersetzten Produkt oder einer Rückerstattung. Diese Reise nach dem Kauf entscheidet tatsächlich darüber, ob Ihr Kunde wieder in Ihren E-Commerce-Shop zurückkehrt oder nicht. Ausgehend von den Rückgabe- und Umtauschbedingungen sollten sie klar und präzise sein, und jeder Benutzer sollte die Rückgabe- und Umtauschbedingungen verstehen, wenn er Ihre Richtlinien liest. Die gesamte Reise nach dem Kauf sollte für den Kunden kurz und problemlos sein. Daher kann eine gut informierte Reise nach dem Kauf:

• Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihr Geschäft weiterhin zu besuchen
• Bekämpfen Sie die Reue des Käufers
• Wir helfen Ihnen dabei, im E-Commerce-Geschäft unter vielen Wettbewerbern Fuß zu fassen.

Passen Sie den Text in Ihrer Muttersprache an.