Retourenanalysen für umsetzbare E-Commerce-Erkenntnisse

Retouren sind eine Kostenstelle für Unternehmen. Wenn Sie jedoch genauer hinschauen, Retouren tatsächlich viele wertvolle Einblicke in die Erwartungen der Kunden an Ihr Unternehmen und in die Verbesserungsbereiche, auf die Sie sich konzentrieren müssen.

Durch das Eintauchen in die Retourenanalyse können E-Commerce-Unternehmen über die Optimierung der Rückwärtslogistik hinausgehen. Sie können ihr Verständnis der Kundenpräferenzen, der allgemeinen Herausforderungen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen und sich ändernden Trends verbessern.

In diesem Beitrag werden wir die wichtigsten Kennzahlen und Datenpunkte der Renditeanalyse untersuchen, die Unternehmen dabei helfen können, umsetzbare Erkenntnisse für das Wachstum wettbewerbsintensiver Märkte zu gewinnen.

Was sind die wichtigsten Kennzahlen, die im Rahmen von Analysen zur Gewinnung geschäftlicher Erkenntnisse verfolgt werden müssen?

Um einen klaren Überblick über den Rückgabeprozess und seine Auswirkungen auf das Geschäft zu erhalten, sind hier einige wichtige Kennzahlen aufgeführt, die zu verfolgen sind:

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• Rückgabequote - The percent set of total order, that are sent to return. A high return rate is on problems with the product quality, the description or the offer support on the purchase.
• Contemporary return window - The minimum time, the customers need after store of the products, to submit a return. Wenn das Rückgabefenster zu kurz ist, deutet dies auf eine schlechte Produktqualität hin, und wenn es zu lang ist, kann dies auf ein Problem mit dem Rückgabeprozess hinweisen.
• Kosten pro Retoure - The total costs for each return, including delivery, editing and return. This number gives a klares image of the financial effects of rendits on the company.
• Bewerten Sie die ersten Retouren im Vergleich zu Wiederholungsrücksendungen - Verfolgen Sie, wie viele Kunden einen Artikel im Vergleich zu Kunden, die einen Artikel zum ersten Mal zurücksenden, wiederkehren. Eine hohe Wiederholungsrate weist auf ein Problem mit der Produktqualität hin oder darauf hin, dass die Kundenerwartungen nicht erfüllt werden können.
• Time for the editing of the return - The time, the time, the time of the initiation to to return is needed, until a return complete process. Rapperate working times carry to positive customer events.
• Rücksenderate nach Produkttyp - Mass for which products in the rule are higher return rates. This does on potential quality or functional problems, and can be significant meaning for a better catalog and file management.
• value de la comenténé - This value detect the stimmung and satisfaction of customers with the return process and is a important indicator for the customer entreue.
• Produits time to permit - The minimum time, your team requires, to genehmigen a return application.
• Durchschnittliche Zeit, bis der Artikel wieder im Lager eintrifft - The time, you need, to select back send anträge as provided.
• Durchschnittliche Zeit bis zur Rückerstattung - Die durchschnittliche Zeit, die Sie für die Bearbeitung einer Rückerstattung bei einer Rücksendung benötigen.
• Durchschnittliche Zeit bis zum Versand von Ersatzteilen - Die Zeit, die Sie benötigen, um einen Ersatz für das vom Kunden zurückgesandte Produkt zu senden.
• ROI pro Rente - Die Rentabilität der Bearbeitung von Produktrücksendungen. This is calculated, when the with back items generiert/entered value with the costs for the processing of the questions is compared. [Free Calculator]

• Umsatz pro Retoure - Der durchschnittliche Umsatz, der mit jedem zurückgesandten Produkt erzielt wurde, wird berechnet, indem der Gesamtumsatz aus zurückgesandten Artikeln durch die Anzahl der Rücksendungen geteilt wird.

Was sind die wichtigsten Datenpunkte, die im Gegenzug analysiert werden müssen, um Geschäftsinformationen zu gewinnen?

Unternehmen müssen also, abgesehen von den Renditekennzahlen, die aus diesen Anfragen stammen, auch auswerten. Some of them are:

• Gründe für Rücksendungen - Beachten Sie die häufigsten Gründe, von denen Kunden Rücksendungen einreichen. In der Regel gehören Größenprobleme, Produktfehler, unerfüllte Erwartungen, Produktläden oder einfach eine Meinungsänderung. This can help you help to improve the product descriptions and quality control and create better status prognoses.
• Produkte mit hoher Rendite - Identifizieren Sie die verschiedenen Kategorien von Produkten oder Artikeln, da tendenziell eine höhere Rücksenderate zu verzeichnen ist. This helps your company, problems areas as irreführende product pictures or descriptions, fault materials, frequently provided questions or the related sales aid.

• Preferences des Kunden - Erfassen Sie, was Kunden, die Rücksendungen beantragen, in der Regel bevorzugen — Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften im Geschäft. Das kann helfen sie schaffen ein besseres rückgaberecht and campaigns for customer bindung. If they also offer a umtausch, secure your sales from, and using by shopping gutschriften you can ensure that the customer after processing a return return.

• Timeframe for the return - Verfolgen Sie, wie lange Kunden warten, bevor sie Rücksendungen veranlassen. An short return time can hindeuten, ob der Käufer Reue findet oder dass das Produkt mit dem ersten Eindruck nicht zufrieden ist. Ein längerer Rückgabezeitraum kann zu Verwirrung oder verspäteten Lieferungen führen.
• Relaises at the return - Identifizieren Sie häufige Ursachen für Rückgabeverzögerungen. This could include unclear return instructions, the without simple access to return etiketten or options for the return mode. This can help them to optimize the process further, to increase customer freundlichkeit and increase the efficiency for the company.
• Stimmung der Kunden - Compling feedback for the return experience, to receive views in the emotions and satisfaction of customers. Wenn die Kunden frustriert sind, muss der Rückgabeprozess verbessert werden, um negative Bewertungen zu verhindern und die Kundenbindung zu stärken.
• Retourenvolumen nach Vertriebskanal - Wenn Sie über mehrere Touchpoints verkaufen, notieren Sie die Kanäle, die die meisten Renditen erzielen. This could help, problems with the target group language, the product quality or the operating kampagnenoptimierung of the website, app, the market places, the social shops and other platforms.
• Retourenquote nach Kundensegmenten - Subpart the rendites by customer segments on base of data as location, buy frequency, durchschnittlicher bestellgröße and demographical data. This can include to include, special behavior patterns and improve the kampagnendesign, to look the right customers or improve the status quo of products.

Wie vereinfacht eine Retourenmanagement-Plattform die Analytik

When most company often follow their return rates, it can be difficile, data channelübergreifend zu konsolidieren — insbesonders, wenn sie auf globalen Märkten oder auf mehreren digitalen Plattformen verkaufen. Das ist der Ort, an dem ein Platform for Retourenmanagement hilft:

• Automatisieren Sie die Datenerfassung - Platforms for the Retourenmanagement can automatically detect return data through kanalübergreifend. This simplify the tracking and increase the accuracy of report to return analysis, thus you get a uniform overview about the process. It helps also to reduce the manual data input and potential errors.
• Individuell anpassbare Berichte - Eine gute Lösung bietet anpassbare Dashboards zur Renditeanalyse, mit denen wichtige Kennzahlen in Echtzeit verfolgt werden können. This way, companies can monitoring trends as return reasons and return volume by category/channel in real time, to detect problems early and proactive adjustments.
• Predictive Analytics - Progressive Platforms are integrated in your Tech-Stack and use KI to provide predictive Insights. This works to knowledge, based on historical rendite data, to prognoses trends and the company to help a better inventar and marketing management. Return Prime ermöglicht es Marken, während des Rückgabeprozesses relevante Informationen zu sammeln, um die Geschäftsstrategie mit datengestützten Erkenntnissen zu verbessern.‍
• Automatisieren Sie die Erfassung von Feedback - Platforms for the Retourenmanagement provide either automation or integration with apps to collect feedback. This way can get in the during and after processing of back request about important channels as email or sms customer feedback.

• Analysis of the Customer Stimmung - KI-gestützte Tools gehen noch einen Schritt weiter und helfen Ihnen dabei, die Kundenstimmung genau zu analysieren. Processing by NLP enable company, Conversations using by parameters like the tonfall or the art of the used words.
• Aufdeckung von Betrug - Einige Retourenplattformen verfügen über Funktionen zur Betrugserkennung. This helps by the analysis of return pattern and identify suspicious behavior procedure. The systems can be designed to be designed that they warn potencial betrug and also benefit to reduce unnötige verluste.
• Optimization of Inventar and Reproduction - A return system is integrated in the file management systems to optimize the return processes. The access to echtime data and updates is also to minimate sales losses because by Zu- oder Überbeständen.
• Personalisierte Kundenerlebnisse - Platforms for the Retourenmanagement can also benefit to create the customer experience individuel. Sie könnten dabei helfen, Workflows einzurichten, um Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausch auf der Grundlage von Kundenanfragen, Gesprächen und früheren Interaktionsdaten anzubieten.

• Mehrkanal-Integration - Eine nahtlose Integration mit verschiedenen Marketing- und Vertriebskanälen kann Unternehmen dabei helfen, die Konsistenz der Rückgaberichtlinien und -prozesse sicherzustellen. This provides for a positive customer experience, independent from, for which touchpoint you decide.

Fazit

Retourenanalysen sind eine ungenutzte Domain für die meisten Unternehmen.

The brands from the expansion of marketing and distribution canales, the costs for customer gewinnung and same, help them yield analysis, opportunities for business improvement and to growth — and the all within the existing systems and processes.

Mit der richtigen Retourenanalyseplattform können Unternehmen Daten aufdecken, die ihnen helfen, ihre Produkte/Dienstleistungen, Marketingangebote und Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu verbessern, um in wettbewerbsintensiven Märkten zu wachsen.

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