Étude de cas sur Return Prime | Les retours dans la langue maternelle de Blaupunkt

Problème

La plupart des clients de Blaupunkt Audio viennent d'Allemagne et l'entreprise avait du mal à leur apporter une touche locale, même après avoir été une entreprise locale. Ils ne voulaient pas que leur utilisateur sache qu'ils utilisaient une application tierce.

Solution

Ils souhaitaient que tous leurs portails destinés aux clients soient rédigés dans leur langue maternelle, mais la plupart d'entre eux n'avaient pas la possibilité de traduire l'intégralité du parcours. Puis ils nous ont trouvés. Ils ont apprécié notre point de vue sur l'expérience de construction plus que les fonctionnalités.

Résultats

Leur flux opérationnel est devenu si fluide pour eux qu'ils ont eu l'impression d'avoir créé une solution personnalisée pour gérer leurs retours/échanges. L'expérience était si facile à comprendre que Return Prime est devenue une équipe élargie pour Blaupunkt Audio.

Les clients peuvent suivre le processus dans leur langue maternelle

L'expérience native aide le client à faire davantage confiance à la marque. Et puisque nous savons que vous connaissez mieux votre client, nous vous permettons de contrôler chaque texte que le client ou notre client voit. Parce que nous savons qu'il est facile d'aimer une marque lorsqu'elle vous aime en retour.

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Comment Return Prime les a aidés ?

Créer une expérience dans laquelle les clients peuvent s'identifier est bien plus important que toute autre chose en matière de fidélisation. Utiliser ses propres lingos est vraiment la cerise sur le gâteau. Cela offre à votre client une expérience post-achat exceptionnelle.

Il se peut que plusieurs autres marques et concurrents vendent des produits similaires aux vôtres. Vous pourriez vendre le produit à un prix inférieur à celui de vos concurrents pour augmenter le nombre de ventes. Mais ils ne reviendront plus jamais sur votre boutique en ligne s'ils ne sont pas satisfaits de vos produits et services, même s'ils sont moins chers.
D'où la nécessité de comprendre le parcours post-achat de votre client. De la réception de la commande à la demande de remboursement ou d'échange de produit, en passant par un produit remplacé ou un remboursement. Ce parcours après l'achat est ce qui décide réellement si votre client reviendra ou non sur votre boutique en ligne. En commençant par la politique de retour et d'échange, elles doivent être claires et précises, et chaque utilisateur doit comprendre les conditions de retour et d'échange lorsqu'il lit votre politique. L'ensemble du processus après l'achat doit être court et sans tracas pour le client. Par conséquent, un parcours post-achat bien informé peut :

• Encouragez vos clients à continuer à visiter votre magasin
• Combattez les remords des acheteurs
• Vous aider à acquérir de solides bases dans le secteur du commerce électronique parmi de nombreux concurrents.

Personnalisez le texte dans votre langue maternelle.