État des commandes Shopify et mises à jour : suivi et gestion

Vos clients devinent-ils l'état d'avancement de leurs commandes ? Cette attente frustrante peut les amener à remettre en question votre marque, même si le produit est incroyable. C'est pourquoi il est plus important que jamais de disposer d'un statut de commande fiable et de mises à jour sur Shopify.

Les ventes au détail mondiales du commerce électronique devant atteindre près de 6,8 milliards de dollars d'ici 2028, la concurrence est rude. La grande question est donc la suivante : dans quelle mesure parvenez-vous à répondre aux attentes des clients ?

En optimisant la page de statut de votre commande, vous pouvez transformer une simple étape de suivi en une véritable opportunité d'engagement. Utilisez ce blog comme guide pour découvrir des stratégies pratiques visant à améliorer les mises à jour des commandes, à améliorer la satisfaction et à augmenter vos ventes.

En un clin d'œil

• Des mises à jour précises de l'état des commandes renforcent la confiance des clients et réduisent les demandes d'assistance sur les boutiques Shopify.
• Personnalisez la page de statut de votre commande avec une image de marque, une mise en page et des opportunités de vente incitatives pour renforcer l'engagement.
• Utilisez des applications de suivi tierces pour fournir des mises à jour en temps réel sur les expéditions et améliorer l'expérience client.
• Automatisez les retours et les échanges pour améliorer l'efficacité et synchroniser les informations relatives aux commandes sur toutes les plateformes.
• Surveillez et mettez à jour régulièrement les commandes synchronisées pour assurer un traitement fluide et une communication cohérente.

Quels sont les statuts des commandes sur Shopify ?

La page d'état des commandes de Shopify est une vue centralisée permettant de gérer et de suivre efficacement chaque commande. Les commandes sont classées selon plusieurs statuts afin d'aider les commerçants à suivre efficacement leur traitement, leurs paiements et leurs retours.

• État de la commande : Les commerçants suivent les commandes actives dans la section Ouvrir et transfèrent les commandes terminées ou annulées vers la section Archivé pour une meilleure organisation.
• Payment state : Shopify indique si un client a payé, partiellement payé ou n'a pas payé, ce qui permet aux commerçants de hiérarchiser les paiements en attente.
• État d'exécution : Les commerçants marquent les commandes comme non traitées, partiellement traitées, expédiées, planifiées ou en attente en fonction de l'avancement de l'expédition.
• State of return : Le système signale les articles retournés et met en évidence les tâches de retour les plus urgentes que les commerçants doivent effectuer.

Comment les clients accèdent-ils à la page d'état des commandes ?

Les clients peuvent facilement suivre l'état de leurs commandes et les mises à jour sur Shopify via plusieurs points de contact, garantissant ainsi la transparence et réduisant les demandes d'assistance :

• Clientèle accounts : Les utilisateurs connectés peuvent accéder à l'historique complet de leurs commandes et vérifier l'état actuel des commandes à tout moment.
• E-mails de confirmation de commande : Shopify inclut automatiquement un lien direct vers la page de statut de la commande dans les notifications.
• Directe verification : Les acheteurs sans compte peuvent utiliser leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que leur numéro de commande pour accéder à la page.
• App de boutique : Les clients peuvent suivre les commandes directement si l'application Shopify Shop est active dans votre boutique.

Maintenant que vous savez comment les clients vérifient leurs commandes, il est temps de configurer les mises à jour de l'état de vos commandes pour une expérience fluide.

Configuration des mises à jour du statut des commandes Shopify

Tenir les clients informés est la clé de la satisfaction. Voici comment configurer Shopify pour envoyer des mises à jour automatiquement et suivre facilement chaque commande.

Étape 1 : configurer des modèles d'e-mail

Les modèles d'e-mails contrôlent les informations qui parviennent à vos clients une fois qu'ils ont passé une commande. Shopify propose des modèles par défaut pour la confirmation de commande, la confirmation d'expédition et les mises à jour d'expédition, qui incluent tous un lien vers la page de statut de la commande.

Si votre boutique utilise des modèles d'e-mail personnalisés, le lien de suivi de la commande risque de ne pas s'afficher automatiquement. Vous pouvez soit revenir aux modèles par défaut pour restaurer le lien, soit ajouter manuellement l'URL de statut de la commande à l'aide du code Liquid de Shopify.

Des modèles correctement définis garantissent que les clients reçoivent des mises à jour cohérentes, ce qui réduit la confusion et renforce leur confiance dans votre boutique.

Étape 2 : Ajouter des numéros de suivi aux commandes

Une fois les modèles prêts, l'étape suivante consiste à inclure les numéros de suivi pour chaque commande. Lorsque vous traitez une commande, il vous suffit d'ajouter le numéro de suivi fourni par votre transporteur.

Shopify met automatiquement à jour le lien de la page d'état de la commande dans l'e-mail lorsqu'un numéro de suivi est ajouté. L'ajout d'informations de suivi permet aux clients d'être informés de la progression de l'expédition en temps réel.

Cette mise à jour proactive évite les demandes inutiles et renforce la confiance de vos acheteurs. Les commerçants peuvent s'assurer que les informations du transporteur sont exactes, ce qui permet aux clients de suivre les livraisons sans avoir à contacter l'assistance.

Étape 3 : Testez l'ensemble du flux de travail

Avant de mettre en ligne les mises à jour de l'état de vos commandes Shopify, il est important de tout tester pour vous assurer qu'il fonctionne parfaitement. Passez une commande test à l'aide de votre adresse e-mail, puis suivez le processus d'exécution.

Une fois que vous avez traité la commande et ajouté le numéro de suivi, vérifiez que le lien d'état de la commande est correctement envoyé à l'adresse e-mail du client. En cas de problème, vérifiez s'il y a des conflits avec des applications tierces ou du code personnalisé et résolvez-les en conséquence.

Des tests approfondis garantissent que les clients recevront des mises à jour précises et opportunes sur les commandes, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale.

Une fois que votre système envoie des mises à jour de manière fiable, vous pouvez affiner la page de statut de votre commande pour offrir une expérience client plus attrayante.

Optimisation de la page de statut de votre commande Shopify

L'état de vos commandes et les mises à jour de la page Shopify constituent un élément essentiel de l'expérience client de votre boutique. En l'optimisant, vous pouvez améliorer l'expérience après l'achat et encourager la fidélisation des clients.

1. Image de marque personnalisée

Adaptez votre page à votre boutique en ajoutant des logos, en utilisant les couleurs de la marque et des politiques cohérentes. Une apparence cohérente rassure les clients et les fidélise.

2. Mise en page attrayante

Incluez des outils de suivi des progrès, des messages de remerciement personnalisés et des visuels. Ces éléments permettent aux acheteurs de mieux comprendre le statut de leur commande et de se sentir valorisés.

3. Ventes incitatives et ventes croisées

Proposez des produits pertinents, des offres à durée limitée ou des mises à niveau directement sur la page de statut de la commande. Les clients sont toujours en mode achat, ce qui en fait une opportunité idéale pour augmenter leurs revenus.

4. Comments Collecter

Ajoutez une courte enquête ou un formulaire de commentaires pour recueillir des informations sur l'expérience d'achat. Incitez les réponses en leur offrant une réduction pour les fidéliser.

5. Afficher les avis et les recommandations

Mettez en avant les critiques de produits ou les témoignages de clients et faites la promotion des programmes de recommandation. La preuve sociale positive encourage la confiance et les achats répétés.

L'optimisation de la page prépare le terrain, mais sans suivi fiable, les clients restent dans l'ignorance. Continuez à lire pour voir comment vous pouvez résoudre ce problème.

Améliorer le suivi de l'état des commandes sur Shopify

Pour améliorer l'expérience de suivi de vos clients, pensez à utiliser des fonctionnalités de suivi avancées :

• Activez les fonctionnalités natives : Activez la page d'état des commandes de Shopify et les notifications par e-mail pour informer automatiquement les acheteurs des mises à jour des commandes.
• Add of tracking Numéros : Incluez les numéros de suivi fournis par le transporteur pour chaque commande traitée. La plateforme modifie automatiquement le statut de la commande et met à jour le lien Shopify dans les e-mails de confirmation.
• Suivi en temps réel : Intégrez des applications ou des solutions qui fournissent des mises à jour en temps réel sur les expéditions et des délais de livraison estimés. Les clients restent informés sans avoir à contacter le support.
• Accès en libre-service : Permettez aux clients de se connecter à leurs comptes pour consulter l'historique des commandes, l'état actuel et les informations détaillées sur les expéditions à tout moment.
• Surveiller et résoudre les problèmes : Vérifiez régulièrement l'état d'exécution, mettez à jour les commandes avec précision et communiquez de manière proactive en cas de retards ou de perturbations.

L'expérience post-achat ne s'arrête pas aux mises à jour concernant les livraisons ! La synchronisation et la gestion des données relatives aux commandes sont tout aussi importantes. Voici comment le gérer.

Gestion des mises à jour des commandes après la synchronisation

Lorsque vous importez des commandes depuis des places de marché vers Shopify, il est essentiel de conserver l'exactitude des informations relatives aux commandes. Le statut de mise à jour de Shopify après la synchronisation des commandes garantit que vous disposez des dernières informations de traitement et d'expédition au même endroit.

Une fois les commandes synchronisées avec votre interface administrateur Shopify, le nom de la place de marché apparaît dans le champ Chaîne. Cela vous permet d'identifier rapidement les sources des commandes et de gérer leur traitement de manière efficace.

Vous pouvez gérer ces commandes synchronisées de plusieurs manières :

• Mises à jour automatiques : Marketplace Connect synchronise le statut d'expédition et les informations de suivi avec le site de vente une fois qu'une commande est traitée. Cela permet de tenir les clients informés sans intervention manuelle.
• Manuels de réglage : Shopify met automatiquement à jour les commandes synchronisées en cas d'annulation ou de retour. Pour éviter les surventes, vous pouvez ajuster manuellement les niveaux de stock si nécessaire.
• Applications de traitement des commandes tierces : Si vous utilisez une application de traitement des commandes, assurez-vous qu'elle est correctement connectée à Shopify. Une fois les commandes traitées, les mises à jour de suivi sont synchronisées à la fois avec Shopify et avec la place de marché.
• Suivi des commandes : Consultez régulièrement la page Commandes pour vous assurer que les statuts sont à jour. Des informations précises sur les commandes réduisent les demandes d'assistance et améliorent la satisfaction des clients.

En gérant les mises à jour des commandes après la synchronisation, vous maintenez un flux de traitement fluide. Cela facilite le suivi en temps réel et offre à vos clients une expérience post-achat cohérente.

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Réflexions finales

En gérant efficacement le statut et les mises à jour des commandes, Shopify va au-delà du simple suivi de vos commandes. Il s'agit d'un élément clé de votre stratégie de commerce électronique, car il offre des moyens d'engager les clients, de stimuler les ventes et de renforcer la confiance. Des personnalisations aux applications intelligentes, vous disposez des outils nécessaires pour améliorer la page de statut de vos commandes et en faire un point de contact central pour une expérience client exceptionnelle.

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FAQ

1. Comment mettre à jour le statut de la commande Shopify ?

‍Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à la section Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez mettre à jour. Modifiez les détails du client ou les informations d'expédition selon vos besoins, puis enregistrez les modifications. Vous pouvez également mettre à jour le profil du client pour maintenir ses informations à jour.

2. Shopify propose-t-il des mises à jour sur les livraisons ?

‍Oui, Shopify envoie automatiquement des mises à jour d'expédition aux clients qui fournissent un e-mail lors du paiement. Les clients peuvent suivre l'évolution de leur commande grâce à ces notifications, tandis que les mises à jour par SMS ne sont disponibles que s'ils s'inscrivent via des notifications par e-mail.

3. Combien de temps prennent les commandes Shopify ?

‍Les commandes Shopify sont traitées en fonction du délai de traitement défini par votre boutique, qui peut aller de 3 à 40 jours ouvrables, ou de 1 à 8 semaines si vous choisissez un calendrier personnalisé. Le délai de livraison dépend de votre mode d'expédition et de votre transporteur.

4. Comment confirmer une commande dans Shopify ?

‍Shopify envoie des e-mails de confirmation de commande automatique aux clients après le paiement, y compris le numéro de commande et les détails. Vous pouvez également renvoyer manuellement une confirmation en sélectionnant la commande dans votre interface d'administration et en cliquant sur « Renvoie la confirmation de commande ».

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