Verwandeln Sie Retouren in Loyalität mit besserem Kundenservice

Trotz des Einsatzes interaktiver Technologien zur Erleichterung des Online-Shoppings sind Produktrückgaben unvermeidlich.

Was jedoch oft als Rückschlag angesehen wird — Umsatzeinbußen, erhöhte Betriebskosten und unzufriedene Kunden — kann auch eine Gelegenheit sein, die Kundenbeziehungen zu vertiefen.

We help them in this post, more as only to receive and to learn how you can transform questions in Affaires to customer bindung.

So verwandeln Sie Rücksendeanfragen in Möglichkeiten zur Kundenbindung

Untersuchungen nahe legen, dass 96% der Kunden würde wieder bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn der Rückgabevorgang bequem ist. Der Grund dafür ist, dass sie dadurch das Gefühl haben, dass bei der Marke des Kunden an erster Stelle steht, was das Vertrauen stärkt.

But to make a real customer from a return, the company must follow a proactive approach, because only the process is simplified. Hier sind einige, die Experten empfehlen:

1. Create a easy return law

Der allererste Schritt, um mit negativen Erfahrungen mit Rücksendungen umzugehen, ist eine klare Politik. This helps the customers to know what return they need to take, if a purchase not meet their needs.

We recommend to create a policy, the light understand and visible on the website. This information should include, which products can be return and which not be processed how the return request can, how much time for the editing of rücksendungen, which costs fallen an and how much time after the purchase for the delivery of order.

Read also: Create you also a customer orientation return law

2. Bieten Sie proaktiven Kundensupport und Service

Wenn ein Kunde bei einem Kauf enttäuscht, frustriert oder belästigt fühlt, muss seine Bedenken mit Empathie und Professionalität behandelt werden. Here is provided an umfangreicher, proactive customer support.

Ganz gleich, ob es darum geht, auf ihre Bedenken bezüglich des Kauf- oder Rückgabeprozesses eingehen oder personalisierte Empfehlungen für ähnliche Artikel geben, sollten die Kundenserviceteams darin geschult sein, sowohl Automation als auch menschliche Gespräche nutzen, um ihre Aufmerksamkeit für das Problem zu demonstrieren.

In den meisten Fällen kann eine Rücksendeanfrage stattdessen einfach in einen Umtausch umgewandelt werden.

Return Prime nutzt seine Wonder Smart Exchange-Funktion, um diesen Prozess zu automatisieren. Also funktioniert das:

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• ‍Ermutigender Austausch: Intelligent algorithmen sorgen für den Gegenübergang von Umtauschoptionen zum richtigen Zeitpunkt.

• Bieten Sie Anreize: Maßgeschneiderte Rabatte motivieren Kunden zum Umtausch statt zur Rückgabe. Zum Beispiel maßgeschneiderte Rabatte im Umtauschwagen.
• Upselling-Moeglichen schaffen: Wonder Smart Exchange präsentiert ergänzende Produkte, um Börsen in Upsells zu verwandeln.

With Wonder Smart Exchange can give your sales and increase customer satisfaction, through they change the sales in the value and change the operation.

3. Rationalize the return process

Ta you focus to focus to use the customers, products on your website, we recommend you, also give the return process the same attention.

Bieten Sie ein Self-Service-Portal an, über den Kunden können Rücksendungen veranlassen, ohne den Kundendienst zu kontaktieren. Dies reduziert die Wartezeiten und erhöht den Komfort, den Ihre Marke zu bieten hat.

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Platforms for the Retourenmanagement you company also with logistics partners can help the processes for the processing of the request.

This can also provide flexible return options, from return in the business to hin to environmental backloads. The improved the customers, the article under specific conditions, was the customer comfort and the waste reduction.

4. Automatisieren Sie die Kundenkommunikation

In dem Moment, in dem eine Rücksendeanfrage gestellt wird, zu deren Bearbeitung besuchen die Kunden häufig die Website der Marke, um sich über Neuigkeiten zu informieren.

Nachdem sie abgeschlossen sind, verschicken Sie automatische Benachrichtigungen über wichtige Kanäle wie E-Mail und SMS. This keeps the customers on running, reduced their buy angst and there also more options, contact to them and more about their friends and more about your friends and more about your love and more about your love and sales items in their shop via Upselling or Cross-Selling.

5. Schlagen Sie wertorientierte Alternativen vor

Kunden fordern Rücksendungen an, wenn sie nach einer Lösung zur Behebung des Problems suchen. Auch wenn sie vielleicht keine alternative Route in Anspruch nehmen, können Sie auch Umtausch, Rabatte oder Sofortgutschriften anbieten.

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This strategies help by the emergency support of customers and ensure while safe that they stay at future sales in your market. Rabatte und Ladengutschriften sorgen außerdem für ein Gefühl des guten Willens und bringen Ihnen zusätzliche Pluspunkte.

6. Belohnung treuer Kunden

Integrieren Sie Retouren in Ihr Kundenbindungsprogramm. Du kannst Mitgliedern kostenlose Rücksendungen, verlängerte Rückgabefristen und andere exklusive Vergünstigungen anbieten, um positive Erlebnisse zu schaffen, die zu wiederholten Käufen führen.

Sie können also Treuepunkte oder Rabatte für Artikel anbieten, die nicht zurückgegeben werden können, um die Situation zu glätten. Oder sie bieten denen, die einen Kauf nicht zurückgeben, einlösbare Prämienpunkte an, um die Anzahl der Anfragen zu reduzieren.

7. Richten Sie die Kommunikation nach der Rückkehr ein

Denke daran, nach der Bearbeitung einer Rücksendung eine Nachricht zu hinterlassen. This can be a simple dankesmessage, to show that your experience relevant is, an discount or an request for your next purchase, personalisierte product tempfehlungen/suggestions or also a kurzes umfrage-/feedback-formular.

Wir empfehlen, diese Nachrichten automatisch zu veröffentlichen, um die Aktualität sicherzustellen. Sie können auch verwendet werden, um die Präferenzen der Kunden zu verstehen und ihre zukünftige Beziehung zur Marke zu personalisieren.

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8. Zusammmen Sie Kundeninformationen für Verbesserungen

Rücksendungen sind eine großartige Möglichkeit, wertvolles Feedback zu Produkten, Dienstleistungen, Verpackungen oder dem gesamten Einkaufserlebnis zu erhalten. Customerfeedback can help them to improve the offer of products and services by additional information, which can include by customer informed purchases. This can include additional size tabells, variant options or also often provided questions.

Wenn Sie Ihre Produkte proaktiv auf der Grundlage von Kundenfeedback optimieren, zeigen Sie den Verbrauchern, dass sie sich „wirklich“ darum kümmern.

A good Retourenmanagement platform includes detaillierte Analytik. This way to be used kennzahlen as return quote, return quote, repeated return shows, that most used used products and more, to delete umsetzbarkeiten.

Fazit

Es ist leichter gesagt als getan, Renditen in einer Gelegenheit zur Kundenbindung umzuwandeln.

When most brands their return process most using the technology, their customers have many difficulties during the whole process.

Marken müssen von einem reaktiven Retourenansatz absehen und stattdessen proaktiv auf Kundenanlässe eingehen.

If your return questions are in the time, check you not only the number of solutions. Get you better clean and check the success rates of the customers and repeat the numbers — they are an sign for, how efficient your return process is really.

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